Europhil

United Europhil

United Europhil S.A. (Europhil) es una entidad financiera (entidad de pagos) que desde 1989 se dedica en España a la compra de moneda extranjera y cheques de viajeros contra euros (casa de cambio), al envío de dinero y a las transferencias internacionales. Este es el aspecto de su logotipo:  

Es una entidad de pagos inscrita en el Registro de entidades de pago del Banco de España con el número 6825 y se rige por el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera (ver online).  

  Para realizar estas actividades de su objeto social, esta sociedad anónima dispone de oficinas Europhil propias y también se apoya en una numerosa red de agentes repartidos por toda la geografía española (más de 400). La página web de la compañía (europhil.com) es bastante simple y se limita a informar de las oficinas y agentes Europhil, de los tipos de cambio del día y de contenido informativo sobre sus actividades de cambio de divisas y envíos de dinero. No ofrece transaccionalidad como el cambio de divisas o el envío de dinero online. Pero da instrucciones para hacer envíos de dinero telefónicos.  

Servicios que presta

Europhil realiza tres servicios: los envíos de dinero de España a unos 140 países, el pago en euros de envíos de dinero hechos desde fuera de España y el cambio de divisas. Esto lo hace presencialmente o por teléfono. En su página web puedes simular el coste de los envíos (ver más abajo un ejemplo).

Envío de dinero

La actividad principal de United Europhil es el envío de dinero (tramesa de diners en Cataluña) y la gestión de su entrega a los familiares en el país de destino. La empresa tiene corresponsales en 140 países del mundo a los que se puede enviar dinero desde España. Hay un límite mensual de remesas de 2.700 € por remitente, mes y beneficiario. Para hacer un envío de dinero con Europhil, necesitas dar los siguientes pasos: Paso 1: necesitarás disponer de un documento de identidad en vigor, ya sea tu DNI, tu NIE o un pasaporte. Paso 2: tienes que informarte sobre las condiciones económicas del envío y los tiempos:

• Condiciones económicas: son dos, el importe de la comisión fija que te cobrará la empresa. La compañía anuncia en su aviso legal una comisión de 4 euros por envío (sujeta a promociones puntuales). Y el tipo de cambio del día aplicado a la divisa del país de destino de tu envío.Por ejemplo, el cambio a Colombia hoy con la compañía es de 1 EUR = 4348,4863 COP. La comisión es de 4 euros así que si envías 200 euros, pagarás aquí 204 euros y el destinatario del envío recibirá 869.697,28 pesos colombianos.

• Otras condiciones: cómo recibe el destinatario el dinero en su divisa y cuánto tarda en llegarle. En los envíos a países fuera de la Unión Europea la compañía anuncia un máximo de 7 días hábiles y 4 días hábiles dentro de la UE.

Paso 3: Luego deberás elegir la forma de hacer el envío (presencial o telefónico):

• Si optas por acercarte a una oficina de Europhil o a un locutorio de su red de agentes colaboradores, tendrás que consultar sus horarios de apertura, ponerte la mascarilla y guardar la distancia de seguridad. Una vez allí te identificarás con tu documento, darás los datos del destinatario de tu remesa y pagarás en euros en efectivo o con tarjeta. Te darán un «documento de liquidación» del envío de dinero que deberás firmar. Ojo, porque con la firma aceptar las condiciones de envío que en ella aparezcan (comisiones de Europhil, tipo de cambio, y condiciones del envío).

• Si optas por enviar dinero por teléfono, llamas al 911 336 888 donde te dirán el importe en euros a pagar (el importe del envío más la comisión de Europhil), y el importe en divisa que el destinatario recibirá en el país de destino.La primera vez que operes con ellos a distancia por teléfono te pedirán hacerles el ingreso desde una cuenta bancaria de la que seas titular. Las siguientes veces, una vez que cuentes con una cuenta de cliente con ellos, podrás pagar por transferencia desde cualquier cuenta. También tendrás que enviarles por email a su cuenta [email protected] tu documento de identidad en vigor por las dos caras. Luego tendrás que hacer un ingreso por el total de la transferencia más la comisión a una cuenta de Europhil (te ofrecerán varias cuentas de BBVA, Caixa, Unicaja, Ibercaja o Liberbank cada una con su IBAN). No olvides poner tu nombre completo en el asunto de la transferencia. Una vez hecha la transferencia deberás esperar a que la empresa la reciba y entonces podrás dar los datos del destinatario por teléfono. Importante que el nombre del receptor sea literalmente el que aparezca en su documento de identidad ya que deberá presentarlo en destino para poder acreditar que es el destinatario. En ambos casos, la compañía permite al remitente enviar un mensaje de hasta 20 palabras al beneficiario de la transferencia sin coste adicional.

Paso 4: Luego te enviarán un número de referencia de la transferencia, una clave necesaria para el cobro a enviar el destinatario, un justificante y una factura de tu envío de dinero. Paso 5: El destinatario de la transferencia recibirá un aviso del locutorio en el país de destino. Podrá recibir el dinero a domicilio, acercarse con su clave y su documento de identidad a por su dinero en el locutorio del país de destino elegido o recibirla en su cuenta bancaria si se indicó así en la orden. El destinatario recibirá de Europhil un documento de liquidación con los datos del ordenante o remitente del envío. Si hubiera algún error en el envío de la remesa o el destinatario no la recuperara, la compañía te garantiza la devolución de tu dinero pero te podrán aplicar alguna penalización.

Cambio de divisas (Europhil cambio)

La compañía te ofrece el cambio de divisas (pero atención solo la compra de dólares o libras a cambio de euros), en una veintena de oficinas en estas provincias:

• Europhil Alicante

• Europhil Barcelona

• Europhil Canarias (Tenerife y Palma)

• Europhil Madrid

• Europhil Valencia

Si vas a hacer un cambio de dólares a euros te aconsejamos hacer una simulación en su web o llamarles por teléfono primero para saber el cambio del día, los euros que recibirás, si te cobrarán alguna comisión aparte. Luego consulta nuestro comparador de divisas en esta página, ya que tenemos un acuerdo con Cambiator, que es un comparador de casas de cambio, especializadas en comprar y vender todas las monedas del mundo. Por ejemplo, hoy el cambio de dólar a euros de Europhil es de 1 USD = 0,737015. Por 1000 dólares te darían 737,01 euros.  

  Por su parte el mejor cambio hoy en Cambiator (Money Exchange) te ofrece algo más. 1 USD = 0,778634. Por 1000 dólares te darían 778,63 euros.  

Oficinas Europhil

United Europhil cuenta con más de 50 oficinas propias y red de de agentes. Este es el aspecto de una oficina o sucursal de la compañía en Cornellá (Barcelona).  

Reclamaciones Europhil

El procedimiento de reclamaciones a esta compañía es similar al de otras entidades financieras sujetas a la disciplina del Banco de España. Para poner una queja o una reclamación, el primer paso es dirigirse preferentemente por escrito al Servicio de Atención al Cliente detallando lo ocurrido y lo que se pide a la compañía reclamada (nuestra pretensión), más las pruebas de que dispongamos (justificantes, recibos, etc.).

Servicio de Atención al Cliente United Europhil, EP, S.A.U. C/ Gran Vía 62 – 1º Dcha 28013 Madrid

e-mail: [email protected]

Este Servicio de Atención al Cliente se encarga por ley de resolver las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo máximo de dos meses desde su presentación. Si en ese plazo no se pronuncia o no nos da la razón la siguiente instancia será poner una reclamación ante el Serviio de reclamaciones del Banco de España.

Banco de España Servicio de Reclamaciones C/ Alcalá 50 28014 Madrid

e-mail: [email protected]

Domicilio social y contacto

En España, Europhil tiene la siguiente razón social y datos de contacto. United Europhil EP SAU Calle Gran Vía, 62, 4º D 28013 Madrid CIF: A79219358 Teléfono: 911 333 500 / 915 423 645 / 911 336 888.