Western Union España

Western Union España

Western Union España es una empresa con domicilio en Dublín Irlanda que presta servicios de envíos de dinero online y de envíos de dinero en persona a través de una red de agentes y locutorios Western Union.

Cada año se envían desde España a Marruecos, Colombia, Rumanía, y una larga lista de países, unos 18.000 millones de euros en forma de remesas de emigrantes que trabajan en España pero tienen familia en su país de origen. Y se envían desde estos países a España otros 12.000 millones de divisas que se retiran de un locutorio en euros.

El modelo de negocio de Western Union España es, principalmente el envío de dinero y la recepción aquí en España. Este modelo se puede realizar todo online si se dispone de una cuenta bancaria en euros y/o de una tarjeta asociada. O de forma presencial a través de un agente de WU si se dispone de euros.

Un envío de dinero online (transferencia de dinero) o presencial tiene dos tipos de costes asociados que te recomendamos conocer:

• Una comisión fija por envío, con independencia del dinero total enviado. Estas comisiones en el caso de WU suelen variar entre 4,90 euros si el destinatario se acerca a un locutorio en el país de destino y los 2,90 euros si recibe las divisas en su cuenta corriente local.
  
  Estas tarifas Western Union pueden variar también en función de dónde y cómo haces el envío de dinero desde España. 

• Un cambio de divisas que es el resultado de aplicar un tipo de cambio entre la divisa euro y la divisa del destinatario (dólar, pesos, dírhams, leus, etc.). Este tipo de cambio, que es la relación euro-divisa del destinatario del envío se calcula a partir del precio mayorista de ese par de divisas y un margen de beneficios que aplica Wester Union España.
  
  Este tipo de cambio varía prácticamente cada minuto del día en función de la fortaleza de una divisa (euro), frente a la divisa del país de envío (Colombia, Ecuador, Rumanía, Marruecos, etc.).
  
  Este tipo de cambio puede variar dependiendo de si haces la transferencia online pura (de cuenta en euros a cuenta en divisas del destinatario), o si la haces a través de un locutorio en escaña y/o en el país de destino.

Por tanto, la compañía gana dinero doblemente, haciendo que el ordenante o remitente del envío de dinero pague una comisión en euros en origen y haciendo que el destinatario de la transferencia reciba más o menos moneda local en funcíón del tipo de cambio aplicado por WU.

De ahí la importancia de revisar en todo momento el tipo de cambio de las dos divisas del envío de dinero, y de comparar la comisión y el total divisa recibida por el destinatario en Western Union frente a otras remesadoras (MoneyGram, Ria Money Transfer, Europhil, Money Exchange, etc.).

El Grupo Western Union mueve cada año, en los 200 países donde opera online o vía más de 500.000 locutorios, más de 300.000 millones de dólares.

Requisitos para hacer un envío de dinero

Si vas a hacer una transferencia online en la web de Western Union o presencialmente a través de un agente, has de cumplir estos requisitos que figuran en los Términos y Condiciones de su pagina web en España:

• Ser mayor de 18 años de edad.

• Tener tu residencia habitual en España. La Agencia Tributaria entiende por “residencia habitual” de una persona física aquel lugar en que vive habitualmente debido a la existencia de vínculos personales y profesionales.

• Disponer de un NIE (número de identidad de extranjero) o DNI (documento nacional de identidad).

• Disponer de euros en efectivo, en cuenta corriente en euros en España o de una tarjeta bancaria asociada a esa cuenta corriente en euros.

• Crearte una cuenta de cliente con Western Union desde la que operar.

Si te estás preguntando cuánto dinero puedes recibir o enviar con Western Union de una sola vez, las FAQs de la web de WU dicen esto al respecto:

Tus límites variarán de acuerdo con tu historial de transacciones, el país del destinatario, tu ubicación (estado) y el servicio que elijas.

EN LÍNEA: Cuando hagas envíos en línea, estos generalmente tendrán los siguientes límites:

En minutos, Tres días y WU® Pay
2.999 USD por envío de dinero

Día siguiente
500 USD por envío de dinero

Transferencia de dinero móvil
500 USD por envío de dinero

Pagos de facturas/Quick Collect
2.500 USD cada 7 días a un emisor de facturas (ciertos estados tienen un límite de 400 USD solamente)

Servicios prepagos
Los límites varían según el emisor de la tarjeta.

Pagos internacionales con cambio de divisas en línea
10.000 USD por transacción (y este límite se puede aumentar)

POR TELÉFONO INTELIGENTE: Cuando hagas envíos con un teléfono inteligente, aplicarán los mismos límites que cuando haces envíos en línea, aunque no se ofrecen todos los mismos servicios en el teléfono inteligente.

POR AGENCIAS DE WESTERN UNION: Por lo general no hay restricciones sobre el monto de dinero que puedes enviar en una agencia de Western Union. Sin embargo, algunos países establecen límites sobre cuánto se puede recibir. Si tienes preguntas acerca de un monto determinado que estás enviando o un país específico, llama a Atención al cliente al 1-800-325-6000.

POR TELÉFONO: El límite de transferencia de dinero se encuentra entre 300 USD y 2500 USD.

Cómo enviar dinero online

Si vas a enviar dinero online con Western Union tienes que cumplir los anteriores requisitos y además disponer de una cuenta bancaria en España o una tarjeta de débito o crédito asociada a una cuenta en euros de la que seas titular. 

Lo primero será simular el importe de la transferencia a enviar desde España (por ejemplo 200 euros), el lugar de destino (Colombia, Argentina, Marruecos, Nigeria, etc.) y el tipo de cambio que se nos aplicará (la relación de cambio hoy entre las dos divisas del envío de dinero).

Luego tendrás que iniciar sesión o crearte una cuenta con WU (te pedirán subir tu DNI o NIE escaneado). Después deberás indicar los datos completos del destinatario de la transferencia o envío de dinero y la cuenta bancaria o locutorio físico donde se acercará el destinatario a recoger su moneda local.

Por ejemplo, si quieres enviar 200 euros a República Dominicana desde España verás esta pantalla con el total de pesos dominicanos (DOP) que recibirá el destinatario y la comisión que te cobrarán en España (4,90 euros). El tipo de cambio hoy EUR a DOP es de 1.00 EUR = 66.2482 Pesos dominicanos (DOP).

Por último deberás pagar online mediante tarjeta bancaria o mediante transferencia bancaria directa con la empresa Trustly. Este sistema te permite iniciar sesión de forma segura en tu cuenta bancaria y autorizar un cargo inmediato por el importe en euros a enviar a tu destinatario y la comisión de Western Union.

Una vez pagada la transferencia, la web de WU te deberá enviar a tu correo un recibo con toda la información sobre el envío de dinero y el localizador único de tu envío «Número de Control de Transferencia» (WU lo llama MTCN). Este localizador lo enviará también al destinatario para que lo presente en su locutorio de destino. Y para que podáis  hacer el seguimiento del envío (rastrear la transferencia de dinero).

Cómo enviar dinero de forma presencial

Si vas a enviar dinero a través de un locutorio Western Union en España tienes que cumplir los anteriores requisitos y además disponer de euros en efectivo o de una tarjeta de débito o crédito asociada a una cuenta en euros de la que seas titular. 

Lo primero será acercarte al locutorio, indicar la suma a enviar en euros. El responsable del locutorio te simulará el importe del envío de dinero desde España (por ejemplo 200 euros) y la comisión a pagar en euros. Y te tendrá que dar el importe en divisas que recibirá el destinatario del envío y el tipo de cambio que se nos aplicará (la relación de cambio hoy entre las dos divisas del envío de dinero).

El locutorio te deberá dar un recibo con toda la información sobre el envío de dinero y el localizador único de tu envío «Número de Control de Transferencia» (WU lo llama MTCN) que enviará también al destinatario para que lo presente en su locutorio de destino. Y para que podáis ambos hacer el seguimiento del envío (rastrear la transferencia de dinero).

Contacto

Atención al cliente Western Union

El teléfono de Western Union España y el mail de contacto para cualquier consulta sobre un envío de dinero, transferencia online o información sobre un agente de Wester Union son:

• Teléfono Western Union desde España: 900 633 633 (de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 h)

  Fuera de España, llama al +322 639 7098

• Mail: [email protected]

• Correo postal:

Western Union España
Lituania UAB
J. Balcikonio Str 3
Vilnius, Lituania LT-08247

Reclamaciones Western Union

Si tienes una reclamación con la compañía sigue estos pasos que te damos, a continuación:

• Paso 1: llama al teléfono de Western Union España, cuenta lo sucedido e intenta resolver el problema de forma pacífica.

• Paso 2: si no se resuelve el asunto, manda tu reclamación por escrito al correo [email protected] y envía una copia por correo postal a la dirección de Western Union España en Lituania (ver más arriba).

• Paso 3: si no se resuelve o no te contestan en el plazo de un mes desde el envío del email del Paso 2, recurre al sistema ODR, que es una plataforma europea para la resolución de litigios en línea (RLL) que resuelve las reclamaciones por compras y transacciones online en Europa. El envío de dinero desde España a través de Westerunion se considera una transacción online, aunque envíes a Marruecos o Latinoamérica.
  
  Western Union está adherida al sistema de resolución de conflictos en línea (ODR) de la Unión Europea. Este sistema de reclamaciones es gratuita y se resuelve de forma rápida y sin pasar por los tribunales de justicia (sistema extrajudicial de resolución de conflictos).

Si tu reclamación tiene que ver con tus datos personales (acceso, rectificación, oposición o supresión -“derecho al olvido”-), contacta con el responsable de protección de datos de WU en el correo electrónico: [email protected] 

Filial española

La filial de Wester Union en España está en Irlanda (Dublin):

Western Union International Limited
Richview Office Park, Unit 9, Clonskeagh,
Dublín 14 (Irlanda)

TO 372428

La empresa irlandesa colabora con otra empresa del grupo que es la que se encarga de los envíos de dinero online y que está en Austria (Viena):

Western Union International Bank GmbH
The Icon Vienna (Tower 24)
Wiedner Gürtel 13
A-1100 Vienna (Austria)

ATU 61347377

Central corporativa global

La central corporativa mundial de Western Union está en Denver, Colorado, Estados Unidos:

Western Union Holdings, Inc.
Corporate Headquarters
7001 E. Belleview
Denver, CO 80237

Y la página web corporativa es: https://corporate.westernunion.com/.